М.Видео-Эльдорадо внедряет виртуального консультанта для повышения клиентского сервиса

18:07, января 21, 2025 Группа М.Видео-Эльдорадо заключила соглашение с компанией VS Robotics для внедрения виртуального консультанта, который будет автоматизировать голосовые обращения клиентов в контактные центры. Этот консультант будет иметь уникальный голос для каждого бренда: женский для М.Видео и мужской для Эльдорадо. Это не первый опыт компании с подобными технологиями. Пилотный проект в Самарской и Ростовской областях показал высокую эффективность, что привело к масштабированию решения на все регионы. В настоящее время точность распознавания оценок виртуальным консультантом составляет 99,7%, а уровень завершённых опросов — 42%. Команда VS Robotics продолжае...
Читать полный текст на astera.ru